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カスタマーハラスメント周知の掲載ポスターです。
カスタマーハラスメント(カスハラ)とは、客が従業員に対して過度な要求や暴言、嫌がらせを行う行為を指します。具体的には以下のような行為が該当します。
・暴言や威圧的な言動(大声で怒鳴る、脅迫する)
・過剰なクレーム(無理な要求を繰り返す、執拗なクレーム)
・人格否定や侮辱(従業員を罵倒する、差別的発言をする)
・プライベートへの介入(個人情報を聞き出そうとする)
・無理な土下座要求(謝罪を強要する)
・長時間拘束(不当な長時間のクレームや対応を求める)
政府は2020年に「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を発表し、企業が対策を講じるよう促しており、将来的にも法整備を行うとのことです。
A2サイズ:420mm×594mm
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